예약취소는 내정보 > 예약/구매내역에서 직접 가능합니다. 예약/결제 진행 당시 안내된 취소 환불 규정에 따라 처리되며, 취소 수수료가 발생할 경우 수수료를 차감한 금액으로 환불 처리 됩니다.

천재지변(기상악화), 법정 감염병 등 불가항력적인 사유로 이용이 불가할 경우 고객 행복센터로 예약내역 및 증빙서류(결항확인서,진단확인서 등)을 보내주시면 확인후 예약취소 가능 여부를 확인해 드립니다. 다만 당사는 판매 중개 플랫폼의 입장으로 취소/환불을 강제할 수 없어 각 제휴점의 규정을 근거하여 상황에 따라 수수료가 발생하거나 취소가 어려울 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

예약 결제 완료 후 날짜 및 객실타입 등 부분변경은 불가합니다. 예약 취소와 동일하게 취소 및 환불 규정에 따라 처리되므로 예약 취소가 가능한 기간에는 예약취소 후 재결제 하셔서 이용 부탁드립니다. 만약, 예약취소가 불가하거나 수수료가 발생하는 경우라면 고객 행복센터로 문의해주시길 바랍니다.

현금영수증은 현금성 결제수단으로 결제 시 발급이 가능합니다. 결제 단계에서 현금영수증을 신청하면 자동으로 발행되지만, 신청을 누락했거나 발행받지 못한 경우라면 영수증 확인 후 국세청에서 자진발급분을 등록해 주시길 바랍니다. [네이버페이] - 결제 단계에서 현금영수증 신청하면 자동으로 발행 (19년 12월 26일 시행) - 자진발급 : 네이버페이 > 결제내역 > 주문건 > 주문상세정보 > 영수증 발급내역 > 현금영수증 확인 - 단, 19년 12월 26일 10시 이전 결제 건은 여기어때 고객행복센터로 요청 [간편계좌이체 / TOSS / PAYCO] - 결제 단계에서 현금영수증 신청하면 자동으로 발행 - 단, 간편계좌이체의 경우 신청 누락 시 여기어때 고객행복센터로 요청 [카카오페이] - 카카오페이머니 결제 시 자동으로 발행 - 자진발급 : 카카오톡 > pay > 우측톱니바퀴(나의 카카오페이) > 이용내역 > 결제 > 개별 상세내역 > 현금영수증 확인

결제 영수증은 결제수단에 따라 확인/발급 방법이 상이하오니 아래 내용을 참고해 주시기 바랍니다. [신용/체크카드, KB pay, 법인카드, 휴대폰결제, TOSS] - 여기어때 앱 > 하단 내정보 > 예약/구매내역 > 결제 증빙 보기 - 예약내역이 삭제되었을 경우 토스페이먼츠 홈페이지에서 조회 [PAYCO, 카카오페이, 간편계좌이체] - 여기어때 앱 > 하단 내정보 > 예약/구매내역 > 결제 증빙 보기 - 예약내역이 삭제되었을 경우 각 결제 대행사 홈페이지에서 조회 [네이버페이] - 네이버페이 > 결제내역 > 상품 > 결제 상세 > 영수증 조회 *여기어때 앱에서 확인 불가

예약 정보와 결제 정보가 기재되어 있는 거래내역서는 아래의 경로를 통하여 발급받으실 수 있습니다. 여기어때 App > 내 정보 > 예약 내역 > 예약 상세 화면 내 결제 증빙 보기 선택 > 거래내역서 받기 > 수령할 메일 주소 입력 후 발송 *거래내역서는 소득 증빙 자료로 사용 불가(단순 거래 확인 용도이며 법적 효력 없음) *예약 완료(이용 확정), 이용 완료, 예약 취소 건에 대해서 발송 가능(예약 실패, 예약 대기 발송 불가)

간편계좌이체 한도는 1일 1회 2백만원, 월 5백만원으로 설정되어 있습니다. 은행 이체 한도와는 관계없이 간편계좌이체 거래금액 한도 초과 시 결제가 불가하오니 이 경우 다른 결제수단을 사용하여 이용해 주시길 바랍니다.

취소/환불 규정은 '입실일'을 기준으로 적용되며, 취소 수수료는 ‘판매 금액’을 기준으로 계산됩니다. * 모텔 1. 취소 가능 제휴점 - 미리예약은 체크인 1일 전까지, 당일 예약은 체크인 3시간 전까지 무료 취소 가능합니다. - 예약/결제 후 60분 이내에는 무료 취소 가능하나, 60분 이내라 하더라도 체크인 시간을 경과한 경우에는 불가합니다. 단, 예약 당시 체크인 시간을 경과한 경우에는 예약/결제 후 15분 이내에만 무료 취소 가능합니다. 2. 취소 불가 제휴점 - 상기 기재된 예약/결제 직후 60분 또는 15분 이내 무료 취소 정책은 동일하게 적용되지만 고객행복센터를 통해 취소 요청을 하셔야 합니다. * 호텔/펜션/게스트하우스/홈&빌라 - 예약/결제 후 10분 이내에는 무료 취소가 가능하나, 체크인 시간을 경과하여 예약한 경우에는 불가합니다. * 공통 - 제휴점별 취소/환불 규정이 상이합니다. 예약 전 꼭 확인해주세요. - 일부 제휴점은 앱/웹 내에서 무료 취소가 불가하며, 고객행복센터(1670-6250)를 통하여 무료 취소가 가능합니다. - 무료 취소는 여기어때 앱/웹 예약에 한 해 적용됩니다. - No-Show 또는 입실 후에는 취소가 불가합니다. - 연박 예약 시 일부 날짜만 부분 취소는 불가합니다.

예약취소는 앱/웹 > 내정보 > 예약/구매내역에서 직접 가능합니다. 예약/결제 진행 당시 안내된 취소/환불 규정에 따라 처리되며, 취소수수료가 발생할 경우 취소수수료를 차감한 금액으로 환불 처리됩니다. 일부 숙소에 한해 취소가 가능한 시점이나 앱/웹에서 취소가 불가할 수 있으니 이 경우에는 고객행복센터로 요청해 주시길 바랍니다.

예약은 앱 하단 내정보 > 예약/구매내역에서 확인 가능하며, 예약정보를 알림톡(카카오톡) 또는 SMS로 발송해 드립니다. 단, 예약대기로 진행되는 상품은 예약대기와 예약확정 여부에 대해 각각 발송해 드리고 있으니 참고 부탁드립니다. *예약대기 : 예약 시 대기 상태로 접수되며, 숙소의 확인 후 예약확정 여부가 안내됩니다. 만약 숙소 사정으로 예약이 불가할 경우 결제된 금액은 자동으로 취소됩니다.

환불은 예약취소 후 PG사 승인 취소 기간에 따라 주말, 공휴일을 제외한 영업일 기준 최대 3~5일 소요되오니 시간 양해 부탁드립니다.